5. De Wkkgz. Klachten en kwaliteit.
De overheid wil dat iedereen goede zorg krijgt en heeft daarom wettelijk vastgelegd wat goede zorg inhoudt en wat er moet gebeuren als mensen een klacht hebben over de zorg. Uit De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg volgen een aantal kwaliteitseisen.
Als zelfstandig zorgverlener hebben ZZP’ers een eigen klachtenregeling nodig. Een eenvoudige manier om je klachtenregeling te regelen is via de beroepsvereniging: de KNMT. Ben je in loondienst? Informeer dan bij je werkgever of de klachtenregeling voor jou is geregeld.
Klachtenregeling
Een klachtenregeling of -service neemt de binnenkomende klachten in behandeling en geleid deze zo nodig door naar een klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris helpt de patiënt in geval van een klacht, door hem te adviseren en te bemiddelen tussen hem en de tandarts. Het voornaamste doel van de klachtenfunctionaris is om de patiënt en tandarts samen tot een oplossing te laten komen.
De afsluiting van de klachtenprocedure is het oordeel dat de tandarts geeft over de tegen hem ingediende klacht en de door hem gekozen oplossingsrichting. Als dit niet tot een bevredigende oplossing van de klacht leidt, dan biedt de Wkkgz de patiënt de mogelijkheid om zich te wenden tot een geschillencommissie.
Stichting Geschilleninstantie Mondzorg
De beroepsverenigingen (KNMT, NVM en ONT) hebben gezamenlijk de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg opgericht; een onafhankelijke geschilleninstantie die voor de aangesloten tandartsen en andere mondzorgverleners geschillen beslecht zoals de Wkkgz bedoelt.
Een commissie bestaande uit een (oud) rechter (voorzitter), een namens de Consumentenbond aangesteld lid (jurist) en drie tandartsen-leden die samen één stem hebben, doet een juridisch bindende uitspraak en kan financiële claims tot euro 25.000 toewijzen.
Door de Wkkgz wordt je verplicht tot een klachtenregeling of -service. Daaruit volgt bijna automatisch het lidmaatschap bij een beroepsvereniging; de KNMT. Op naar de volgende stap: een beroepsvereniging kiezen!
